如今，接近一半（bàn）的（de）都市家庭雇（gù）佣保姆，这是（shì）刚需。但频繁更（gèng）换保姆却是目前家政市场（chǎng）的突出现（xiàn）象。于是就会（huì）出（chū）现雇（gù）佣矛盾，比如雇主高人一（yī）等，对服（fú）务员没办法绝（jué）对信（xìn）任（rèn）等等。

保姆是一个特殊的行业，她（tā）们深入一个家庭之（zhī）中，负责这个家庭的一部分工作，与家庭成员频（pín）繁互动（dòng）着。如果（guǒ）保（bǎo）姆与雇主之间存在什（shí）么问题，矛盾很容（róng）易在频繁（fán）的接触中（zhōng）不断（duàn）激化。

长期以（yǐ）来，家政从业者的（de）社会（huì）认可度一直较低，这在很大（dà）程度上限制了家政员服务水平（píng）的提（tí）升。

2000 年8 月，劳动和（hé）社会（huì）保障部（bù）就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务（wù）员”，家政服（fú）务和所有（yǒu）其他职（zhí）业一样（yàng）成为社会分工（gōng）下的一种岗位。改变的不仅仅是称呼，家政服务员与雇主之（zhī）间是平等的服务关系，不存在任何人身依附（fù）和身（shēn）份差别。

然（rán）而传（chuán）统观念的影响仍在（zài），部分雇主依旧认为这个行业“低（dī）人一等”，家政从业者是“下人”，干的是“伺（sì）候人（rén）”的活儿，在（zài）潜意识里还是把家政服务人员（yuán）与旧时代的“仆人”“佣（yòng）人”混（hún）为一（yī）谈。

张女士说，家里就（jiù）她和丈夫两个人，他们忙于事（shì）业，基本上是早出（chū）晚（wǎn）归，保姆甚至不需要打扫卫生，也不需要给大人（rén）做饭。相反，为（wéi）了让她（tā）安心工（gōng）作（zuò），善待孩（hái）子（zǐ），张（zhāng）女（nǚ）士逛街时会给她们买（mǎi）衣（yī）服（fú），节日里包红（hóng）包，她放假（jiǎ）回家时（shí），她（tā）还准（zhǔn）备水（shuǐ）果、礼品，还通（tōng）过关系帮一个保姆的哥哥找了（le）工作。

“我觉（jiào）得自（zì）己付出了很多（duō），她却觉得是理所当（dāng）然。”张女（nǚ）士回忆，曾（céng）经有一（yī）个育儿嫂，先后把丈夫、儿子（zǐ）、孙（sūn）子都带到张女士家住（zhù），住的时间短则两三（sān）天，最长的一次竟有3个（gè）月。

李女士说（shuō），几个（gè）育儿嫂都（dōu）有些小缺（quē）点，有的总想涨工资，有（yǒu）的（de）会（huì）把家里（lǐ）的（de）事说给外人（rén）听，有的是（shì）电视迷、手机（jī）控，但（dàn）她和丈夫为（wéi）了孩子都忍了，还在吃穿用度上尽量满（mǎn）足（zú）育儿嫂的需求（qiú）。“我对她们（men）像家人（rén）一样，她们（men）还是干不长，辞职的理由五花八门，经不（bú）起（qǐ）推（tuī）敲。有一个（gè）甚至说自（zì）己的儿子被追杀，必须（xū）回（huí）家料理（lǐ）。结果两天后，我们就看（kàn）到她在中介公（gōng）司找（zhǎo）工（gōng）作。”

当前家政行业中，仍（réng）存（cún）在个别家庭服务员（yuán）盗窃雇主家钱财（cái）、虐待被（bèi）看护对（duì）象、投毒纵（zòng）火危害雇主生命安（ān）全的现（xiàn）象，个别（bié）雇主虐待家庭服务员（yuán）甚至限制其人身自（zì）由等行为也（yě）多次被曝光。

就此，全国政协委员，河（hé）北省妇（fù）女联合（hé）会（huì）党组书记（jì）、主席贾玉英呼吁，加（jiā）快（kuài）家政行业诚信（xìn）体（tǐ）系建设，解决家庭服务员（yuán）与雇主之间信任缺失的（de）突出问题。

贾玉英委员调（diào）查走访了57位雇主、48名住家家庭服（fú）务（wù）员，90%以上（shàng）的受（shòu）访（fǎng）人员（yuán）认为，当前（qián）雇主与家庭服（fú）务员（yuán）之间在起始阶段（duàn）存（cún）在着不信任关（guān）系。

有的雇主受主（zhǔ）仆观念的影（yǐng）响，不尊重家庭服务员的人格尊严和平等地（dì）位；有（yǒu）的（de）雇主（zhǔ）不允许家庭服务员上桌吃饭，把剩饭剩菜留给家庭服务员吃（chī）；有的雇主随意（yì）挤占（zhàn）家庭服务（wù）员的休息时间，无节制地安排工作。

雇（gù）主的（de）不当言行给（gěi）家庭（tíng）服务员带来（lái）极大的（de）精神压力和心理困扰。

调查发现，家庭（tíng）服务员（yuán）中（zhōng）大专（zhuān）及（jí）以上学历的仅占4%，高中（zhōng）占32%，初中及以下（xià）占64%；参加过系（xì）统培（péi）训的仅占（zhàn）11%，参加过短期（qī）简单培（péi）训（xùn）的占42%，没有参加过任何培（péi）训（xùn）的高达47%。文化程度普遍较低，缺乏必要的技能。

有的（de）家庭服务员不（bú）讲诚信、欺瞒雇主（zhǔ），有的家庭服务员偷工（gōng）减料（liào）、糊弄雇主，有的家庭服务（wù）员没有节约意识、造成浪费。大部分雇（gù）主对家（jiā）庭服务员的职（zhí）业技能能够宽容理解，但是（shì）对个人品行（háng）非常介（jiè）意。

目前家政服务公司中（zhōng）中介制占（zhàn）绝大（dà）多（duō）数。中（zhōng）介制公（gōng）司只注重牵线搭桥，不注重（chóng）后续指导和服务，对违规违约行为缺（quē）乏（fá）有效的（de）约束机制。多（duō）年来家政服务（wù）业（yè）发展粗放，导致大量（liàng）非正规中（zhōng）介机构占据了（le）市（shì）场。

依照（zhào）我国现行法律，家（jiā）庭服务法律关系属（shǔ）于雇（gù）佣合同关系，适用合同法（fǎ）、民法通则（zé）、民法总则等一般性民事（shì）法律（lǜ），缺乏针对性（xìng）和专（zhuān）业性。《劳动（dòng）法》只调整用人单位和劳动者之间的劳动合同关系，而家庭不（bú）属于（yú）用（yòng）人（rén）单（dān）位，家庭服务行为被排除在外。

贾玉英委员认为，诚（chéng）信体（tǐ）系建设是促进家（jiā）政服务业健康发展的基础工程，需（xū）要国家、企业、社会和个人共同努力（lì），营（yíng）造（zào）诚信的社会氛围，构建和谐的劳（láo）动关系（xì）。

家政行业（yè）要（yào）加快立法（fǎ），健全相关法律法规（guī），保障家庭服务员的劳动权益，明（míng）确家政服务机构的法（fǎ）律责任，对雇主和家庭（tíng）服务员（yuán）的权利、义务作出（chū）明确规定，规范家庭服务市场秩序（xù）。

完善行（háng）业（yè）标准体系建设，包括家（jiā）庭服务（wù）质量标准（zhǔn）、家（jiā）庭（tíng）服务员的职业技能标（biāo）准、服务行为标准、服务（wù）价格标准（zhǔn）、职业资格（gé）认证标准等内容，做到有章可（kě）循，有据可查，减少纷争矛盾（dùn），增进雇主和家（jiā）庭服务员的互信、和谐（xié）相处。

健全行业诚（chéng）信记录机制，各地家政服务行业（yè）主管部门（mén）要（yào）为（wéi）进（jìn）入市场的雇主、家庭服务员和家政服务公司(中介机（jī）构)建立诚信档案（àn），对违（wéi）法、违规行（háng）为或诚（chéng）信不良行为进行联网记录，形成震慑和（hé）惩戒。

加强家庭服务员教（jiāo）育培训，通（tōng）过校企合作方式，利用职业技术（shù）学校师资，对家政（zhèng）服务人（rén）员进行灵（líng）活多样（yàng）的（de）系统教育（yù）和培训（xùn），提高职业（yè）道德素（sù）养和专业（yè）技（jì）术（shù）水（shuǐ）平。

推行员（yuán）工制（zhì），推进（jìn）家庭服务职业化，推动（dòng）建立员工制家（jiā）政服务企（qǐ）业，对家庭服务员进行更系统规范（fàn）的教育培训，用工合同由家政公（gōng）司与（yǔ）雇（gù）主（zhǔ）签订，促进家（jiā）政服务业（yè）的规（guī）范化和职业化。

(来源：家政要闻)