长沙（shā）家政:家政服务行业与客户沟（gōu）通（tōng）的技巧
家政服务（wù）从（cóng）业人员每天要在家庭中（zhōng）与客户（hù）打交道（dào）,能（néng）与其有效沟通可以提高工作效（xiào）率及（jí）客户的满意（yì）度。然而（ér）,沟通作（zuò）为人与（yǔ）人之间进行信（xìn）息传递和思（sī）想（xiǎng）与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。笔者通过实地（dì）观（guān）察、了解和访谈发现,许多服务员与客户的矛盾都（dōu）是由于沟通不畅引起的（de）。
在整（zhěng）个接待过程（chéng）中，接待人员从接（jiē）触客户、商谈、介绍产品到接单，每一个环节都可（kě）能会遭遇客户（hù）的异议。一个异议之所以产（chǎn）生出来，通常是（shì）因为客户（hù）对接待人员不信（xìn）任，客户对自己（jǐ）没有自信（xìn），或者客（kè）户的期望未能满足。
接待人（rén）员要（yào）控制好自（zì）己的情绪，以平常心对（duì）待客户异（yì）议，继续努力（lì），说不定（dìng）能使（shǐ）接待发生转机。其次，接待人员要明（míng）白，客户（hù）有（yǒu）拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的（de）时候，接待人员不应该（gāi）自暴自弃。拒绝虽（suī）然会（huì）给接待（dài）人员带来一定的（de）负面影响，但（dàn）真正优秀的（de）接待人员总（zǒng）是善于从拒绝中（zhōng）总结（jié）经验，为下次的成功做（zuò）好准备。
接待人员应端正态度，因为（wéi）只（zhī）有端正态度，才能用（yòng）正（zhèng）确的方法把（bǎ）事情做好（hǎo）。面对客户提出的异议（yì），期（qī）望你能秉持下面的态（tài）度：
1.异（yì）议表示客户仍有（yǒu）求于（yú）你;
2.将异议视为客户希望获得更多的（de）信息;
3.注意聆听（tīng）客户的话，分辨真异议、假（jiǎ）异议及隐藏的（de）异议;
4.异议是客户宣（xuān）泄（xiè）内心想（xiǎng）法的最好指标（biāo）;
5.没有（yǒu）异议的（de）客户（hù）才是最（zuì）难处（chù）理的（de）客户;
6.不可用夸大（dà）不实的话来处理（lǐ）异议，当你不知（zhī）道客（kè）户问题的答案时，坦诚（chéng）地告诉（sù）客户（hù）你（nǐ）不知（zhī）道。
既然客（kè）户的异议（yì）是必然存在的，那么，在听（tīng）到（dào）客户（hù）异议（yì）后（hòu），接待人员应保（bǎo）持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的（de）态度（dù），而必须继续以（yǐ）笑脸相迎，并了解反对意见（jiàn）的内（nèi）容和重点（diǎn）。当（dāng）然，要想（xiǎng）轻松（sōng）地应对客（kè）户异议，你首（shǒu）先（xiān）必须对公司经营项（xiàng）目、公（gōng）司经营政策（cè）、市场（chǎng）及竞争者都有深刻的认识，这是控制（zhì）异议的必（bì）备条件。
当客户提出异议时，接待人员应表示真诚（chéng）欢（huān）迎，并聚精会神地倾听，千万（wàn）不（bú）可强行加以干扰;要带有浓厚的兴（xìng）趣去听取客户异议，使客户感受到（dào）自己受到了重视，同时要在语言和行为（wéi）、表情（qíng）上给予适时的（de）反应，鼓励（lì）客户把心中（zhōng）的疑问说出来。认真倾听是对客户的（de）尊（zūn）重，这（zhè）种行为语（yǔ）言（yán）有利于化解对抗、寻求共识。只（zhī）要客（kè）户提出（chū）的异（yì）议不是无理取（qǔ）闹（nào），你（nǐ）最好先（xiān）承认客户的反对意（yì）见，以示尊重，并让客户（hù）感觉到他的意（yì）见已经得（dé）到了你的重视，并获得（dé）了认同（tóng），那么，当你提出相反（fǎn）意见时，客户（hù）自（zì）然而然也容易接（jiē）纳（nà）你（nǐ）的（de）提议。
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