到（dào）新客户家（jiā）服务，一般都（dōu）有一段磨合期，这个时期（qī）就（jiù）是给我们摸清客户（hù）家生活习惯的，在（zài）磨合期你会觉（jiào）得不适（shì）应新家庭的生活，工作没有那么得（dé）心应手，这都是（shì）很（hěn）正常的。

下面教大家一些小（xiǎo）技（jì）巧，帮（bāng）你更快（kuài）得适应并（bìng）融入客户的家庭生活！

入乡随俗

 

每个家庭都有自己的生活方式和（hé）习惯，这些生活细节（jiē），我们应该（gāi）首先主动去了解，其次去适（shì）应，而不能反过来，让客户去适应我们（men）的服务。

 

例如（rú）饮食方面，每个人喜欢食用的食物种类和量不同；每个（gè）家（jiā）庭习惯的（de）开餐时（shí）间（jiān）不同；饮食（shí）禁（jìn）忌也不同，这些都需要我们提前做好功（gōng）课，避免（miǎn）辛（xīn）苦做出的饭菜不和客户（hù）胃口。

 

在保洁（jié）方面也应该注意，每个（gè）家庭对（duì）保洁的要求（qiú）不同，哪些区域需要每天打（dǎ）扫；大扫除的周期；重点和难点区域的清洁方式，这些也（yě）都要（yào）在刚入户时就和客户沟通清楚。

 

物品收纳也是一大（dà）难题（tí），一定要了解新家庭的哪些物品是经常（cháng）使用的（de），一般放置在哪里，要根据家人的使用习惯去收纳这些物品（pǐn），不能（néng）完（wán）全按照我们学习的收（shōu）纳方式来应对，要学会灵（líng）活变通（tōng）。而对于不经常使用（yòng）的物品，最（zuì）好用笔（bǐ）记本（běn）记录放置（zhì）地点，以备（bèi）忘记。

 

一些家庭电器和（hé）日常用（yòng）品的使用方（fāng）法和注意事项，也应该提前问客户，在客户讲（jiǎng）解的时候拿笔记本记（jì）下（xià）来，避免忘记。

 

家政服务充满了生活（huó）细节，当（dāng）你遇到不了解的事情时，一（yī）定要及时询问，切忌（jì）“不（bú）懂装懂”或想（xiǎng）当然的解（jiě）决问题（tí），影响工作。

制定工作计划（huá）

 

古语说：“凡事预（yù）则立（lì）,不预则废”，意（yì）思是说：“不论做（zuò）什么事，事先有准（zhǔn）备，就（jiù）能（néng）得到成（chéng）功，不（bú）然会失败。”家政服务工作也（yě）是（shì）如（rú）此。

 

买菜做饭、保（bǎo）洁、照（zhào）顾宝宝或老人，每天有许（xǔ）多事情（qíng）等（děng）着我（wǒ）们去做。如果没有计划，很容易“颠三倒四（sì）”，抓不（bú）住重（chóng）点，耗时废力，效率（lǜ）低下。

 

小编（biān）建议大家将日常工作的（de）流（liú）程和细（xì）节用（yòng）文字记录下来，比如编（biān）制家庭一周菜（cài）谱，制定每日、每周、每月、每（měi）季、每年（nián）的保（bǎo）洁计（jì）划，制定照护（hù）婴儿或护理老人的工作计（jì）划。

 

这些（xiē）计划最好（hǎo）能记录到细节，比如（rú）老人（rén）每天几（jǐ）点起床，几点去散步，散步需要多久时间等。记录的过程会（huì）让我们回想客户家人的生（shēng）活习惯，这时（shí）如果发现不了解（jiě）的情（qíng）况，就可以及时去和客（kè）户沟通。

 

总之，家务工作繁杂，客户在交待的时（shí）候不（bú）一（yī）定面面俱到，我们（men）要根（gēn）据（jù）所在家庭（tíng）的具体情况和（hé）实（shí）际要求（qiú），动脑子思考，科学地利用时（shí）间，将工作适当划分，合理搭配，并按计划实施，这样才能（néng）让工作更有条理（lǐ），有效率。

沟通很重要

 

如果（guǒ）你也遇到了前面这位同学的情况（kuàng），在不（bú）同的客户家收到了褒贬不（bú）一的评（píng）价，一定不要有不良情绪。要（yào）记得（dé）不（bú）管工（gōng）作经（jīng）验有多丰富，履历（lì）有多精彩，到了新的家（jiā）庭，就又是一个“新人阿姨”，要（yào）怀着“空杯心态”和客户沟通、学习。

 

退（tuì）一（yī）步讲，如果是因为客户提出的要求不合理，让人难以接（jiē）受，我们可以向客户委婉提出，大家（jiā）一起（qǐ）协（xié）商（shāng）解决。

 

有一句是（shì）这样说的（de）：“人与人之间的误会与隔阂，百分之八十是（shì）沟通（tōng）不良（liáng）造成的”。所以（yǐ），我们一定（dìng）要学（xué）会主动与客户沟通交流，这样（yàng）既（jì）可以（yǐ）帮助我们完成工作，又可以增（zēng）进与客户的感情，何乐而不为呢？

 

在和客户（hù）沟通的时候（hòu）别忘记这几个原则（zé）：

01

诚实有信

 

 

诚实，既是为（wéi）人的（de）本分，也是与人交流的宗（zōng）旨（zhǐ）。只（zhī）有待人以（yǐ）诚，言行一致（zhì），才能真正得（dé）到客（kè）户的信任和认可。哪些（xiē）“投机取巧”、“磨洋工”的人，最终（zhōng）将会被识破！

02

为人低（dī）调，不炫耀（yào）

 

 

说（shuō）话（huà）是为了和别人（rén）沟（gōu）通交（jiāo）流，不是和（hé）别人攀比。不用在他人的话里寻（xún）找漏洞，也不用与别人分（fèn）出高下，为了某（mǒu）些细节争论（lùn）不（bú）休。常常纠（jiū）正他（tā）人的错误（wù），来炫耀（yào）自己的知识渊博，这是大忌。

03

真诚道歉（qiàn）

 

 

如果（guǒ）做（zuò）错了事情，要真诚地向客户道歉，一般（bān）都（dōu）会得到原谅（liàng）。切忌隐（yǐn）瞒不报（bào），最终会（huì）“搬起（qǐ）石头（tóu）砸自（zì）己的脚”。

04

及（jí）时报告

 

做完事情后，不要（yào）忘记报告给客户，除了按正（zhèng）常计划做完的事（shì）情，无需报告外，其它（tā）事项，如（rú）临时安排的工作，需要处理（lǐ）的突（tū）发事（shì）件（jiàn），完成后都应该尽快报（bào）告给客户（hù）。
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